Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui estão as diretrizes para trocas e devoluções dos nossos produtos.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexando imagens que demonstrem que o produto não foi utilizado.

POLÍTICA DE TROCA

Se você recebeu um produto diferente do adquirido em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do e-mail [email protected] no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Para comprovar o erro, solicitamos o envio de fotos do produto recebido e a informação do número do pedido realizado. Após análise das fotografias e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Se você identificar algum defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 90 (noventa) dias corridos após a entrega, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para comprovar o defeito, solicitamos o envio de fotos do produto e a informação do número do pedido realizado. Após análise das fotografias e comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é exclusivamente do comprador, conforme o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando as evidências necessárias, e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

CUMPOM DE DESCONTO

Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Ingressing Elite enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. Esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR PIX E TRANSFERÊNCIA

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Ingressing Elite realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR BOLETO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Ingressing Elite realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Ao optar por produtos personalizados, o comprador reconhece e concorda que está renunciando ao direito de troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação, conforme o artigo 39, inciso VIII do Código de Defesa do Consumidor.

A personalização é feita exclusivamente com base nas informações fornecidas pelo cliente. A Ingressing Elite não se responsabiliza pelas palavras escolhidas pelo comprador para a customização do produto.

Atenção: A inclusão de palavras ou frases que violem as diretrizes acima pode resultar no cancelamento da encomenda. Nesse caso, entraremos em contato para propor uma alternativa ou realizar o reembolso do valor pago.